Гарантійні умови

Гарантійний строк на товар встановлює виробник — він зазначений у гарантійному талоні, паспорті виробу або документації в комплекті. На окремі вузли (наприклад, керамічні картриджі чи чаші) виробник може давати довший строк, ніж на виріб у цілому. Конкретний строк для вашого товару шукайте в документах, що прийшли разом із ним, або запитайте в нас до покупки.

Якщо на товар гарантійний строк не встановлено, це не позбавляє вас захисту: за частиною пʼятою статті 7 Закону України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII ви можете предʼявити вимоги щодо недоліків, виявлених протягом двох років з дня передачі товару.

Гарантійний строк відліковується з дня передачі товару покупцеві, а для товарів, що потребують установки, — з дня монтажу. Тому збережіть документ про покупку і, за наявності, акт або підтвердження монтажу.

Гарантія не поширюється на недоліки, спричинені: порушенням інструкції з монтажу чи експлуатації (зокрема монтажем без герметизації, з перетяжкою зʼєднань, без фільтрів грубого очищення там, де їх вимагає виробник); механічними пошкодженнями після передачі товару; впливом неякісної води (накип, абразив, гідроудари в мережі); самостійним ремонтом чи зміною конструкції; природним зносом витратних елементів (прокладки, ущільнювачі, аератори).

Рекомендуємо доручати монтаж сантехніки кваліфікованому фахівцю — це зберігає гарантію та безпеку.

Цей перелік не звужує ваших прав. Відмовити в гарантійному обслуговуванні ми можемо лише тоді, коли причина недоліку справді полягає в порушенні правил монтажу чи експлуатації і це підтверджено перевіркою якості або висновком сервісного центру.

Перевірку якості та, за потреби, експертизу організовуємо ми і своїм коштом, а з результатами вас ознайомлюємо. Якщо експертиза доведе, що недолік виник з вини покупця, вартість експертизи відшкодовує покупець — так передбачено законом. Якщо ви не згодні з висновком, ви маєте право оскаржити його, зокрема в судовому порядку.

Вимогу щодо недоліку ви можете предʼявити на власний вибір: нам як продавцю за місцем купівлі, безпосередньо виробнику або авторизованому сервісному центру. Найпростіший шлях — звернутися до нас: ми самі звʼяжемось із виробником або сервісним центром і супроводжуватимемо звернення до результату.

Щоб почати, повідомте номер замовлення, опишіть недолік і, за можливості, додайте фото чи відео. Потрібні товар, підтвердження покупки і гарантійний талон, якщо він видавався.

Доставку товару до нас на перевірку якості оплачуємо ми: надішліть його Новою Поштою за реквізитами, які надасть менеджер, або принесіть у магазин у Житомирі. Для великогабаритного чи важкого товару спосіб доставки погоджуємо окремо.

Якщо по вашому товару потрібен авторизований сервісний центр, менеджер надішле його назву, адресу й контакти. Ці дані залежать від бренду, тому загального переліку ми не публікуємо — даємо актуальні контакти під конкретний виріб.

Строки, у які ми зобовʼязані вкластися за законом: недолік усувається протягом 14 днів з дня предʼявлення вимоги або в інший строк за письмовою згодою сторін, а за порушення цього строку вам нараховується неустойка в розмірі одного відсотка вартості товару за кожен день затримки. Заміна товару, який є в наявності, відбувається негайно; якщо потрібна перевірка якості — протягом 14 днів або в інший узгоджений строк; якщо такого товару немає в продажу — протягом двох місяців. У разі розірвання договору кошти повертаються в день розірвання, а якщо це неможливо — не пізніше 7 днів.

Про хід розгляду звернення повідомляємо вас самі — не потрібно телефонувати й уточнювати.