Повернення та обмін товару

Купівля в інтернет-магазині є договором, укладеним на відстані, тому ви маєте право відмовитися від нього без пояснення причин протягом 14 днів з дня отримання товару — це стаття 13 Закону України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII. Достатньо повідомити нас у цей строк будь-яким зручним способом: телефоном, на email, у чаті на сайті або в месенджері. Окремої форми заяви ми не вимагаємо — назвіть номер замовлення й скажіть, від чого саме відмовляєтесь.

Строк відліковується від дня, коли ви фактично отримали товар. Якщо ми не надали вам письмового або електронного підтвердження умов замовлення — найменування продавця, порядку прийняття претензії, ціни разом із доставкою, гарантійних зобовʼязань і порядку розірвання договору — строк на відмову подовжується до 90 днів. Якщо ви такого підтвердження не отримали або воно неповне, напишіть нам, і ми надішлемо його повторно.

Умови повернення: товар не був у використанні, збережені товарний вигляд, споживчі властивості, заводські пломби й захисні плівки, повна комплектація та упаковка. Підтвердження покупки не обовʼязково має бути паперовим чеком — достатньо номера замовлення або листа-підтвердження; замовлення зберігається в нашій системі, тож ми знайдемо його і за номером телефону чи email.

Витрати на повернення товару при відмові від замовлення без пояснення причин ми беремо на себе — так вимагає закон для договорів, укладених на відстані. Перед відправленням узгодьте з менеджером спосіб повернення: ми або оформимо зворотну доставку своїм коштом, або компенсуємо вартість відправлення за тарифом перевізника після того, як товар до нас надійде. Якщо ви відправили товар без погодження, ми все одно відшкодуємо документально підтверджені витрати — попереднє погодження просто прискорює розгляд.

Кошти повертаємо після отримання й перевірки повернутого товару, у межах строків, встановлених законом: за відмови від замовлення, оформленого на сайті, — не пізніше 30 днів з дня, коли ви повідомили нас про відмову; за товар неналежної якості — у день розірвання договору, а якщо це неможливо — не пізніше 7 днів. Зазвичай ми повертаємо гроші швидше — протягом кількох днів після надходження товару.

Спосіб повернення залежить від того, як ви платили. Оплату карткою онлайн повертаємо на ту саму картку. Якщо ви платили готівкою при самовивозі чи курʼєру або накладеним платежем Нової Пошти, повернути кошти тим самим способом технічно неможливо — тоді ми переказуємо суму на ваш банківський рахунок чи картку за реквізитами, які ви надасте, або віддаємо готівкою в магазині в Житомирі. Спосіб узгоджуємо з вами заздалегідь.

Повертаємо суму, яку ви фактично сплатили за товар, — з урахуванням знижок і промокодів, застосованих до замовлення (див. «Акції та промокоди»). Якщо ви повертаєте лише частину замовлення, повертається вартість саме цих позицій. Вартість первинної доставки повертається у випадках, передбачених законом, зокрема якщо ми надіслали не той товар або товар з недоліком.

Не підлягають поверненню за відмовою без пояснення причин лише товари, виготовлені або укомплектовані за вашим індивідуальним замовленням, і товари з переліку, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994.

Звертаємо увагу: звичайна сантехніка — змішувачі, унітази, ванни, радіатори, труби й фітинги у заводській упаковці — у цьому переліку не названа, тому повертається на загальних умовах. Труба або шланг, які ми продаємо цілою палицею чи заводською бухтою, теж не є індивідуальним замовленням: ми їх не ріжемо під вас. Виняток — позиції, які постачальник виготовляє, ріже або комплектує саме під ваш розмір чи конфігурацію; про це ми попереджаємо до оформлення замовлення.

Якщо сумніваєтеся, чи підлягає конкретний товар поверненню — запитайте в підтримки до покупки, ми чесно відповімо.

Якщо в товарі виявлено недолік, ви маєте право на власний вибір вимагати: пропорційного зменшення ціни; безоплатного усунення недоліку в розумний строк; або відшкодування витрат на усунення недоліку, якщо ви усунули його самостійно чи за допомогою третьої особи.

Якщо недолік істотний — тобто товар неможливо або недопустимо використовувати за призначенням, недолік не може бути усунутий, його усунення потребує понад 14 днів або він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором, — ви можете вимагати заміни товару на такий самий чи аналогічний або розірвання договору з поверненням сплачених коштів.

Для розгляду звернення потрібні товар, підтвердження покупки (номер замовлення або чек) і опис недоліку. За потреби проводиться перевірка якості; доставку товару з недоліком на перевірку оплачуємо ми. Строки розгляду наведені на сторінці «Гарантія».

Якщо ви купили товар безпосередньо в магазині в Житомирі, а не оформлювали замовлення на сайті, діє інше правило. Протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, ви можете обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний, якщо він не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням. Умови: товар не використовувався, збережені товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики і розрахунковий документ — для такого обміну чек потрібен обовʼязково (стаття 9 Закону).

Якщо аналогічного товару в продажу на момент звернення немає, ви можете обрати інший товар з перерахунком вартості, отримати кошти назад або обміняти товар пізніше, коли він зʼявиться.

Замовлення, оформлені на сайті, підпадають під правило відмови протягом 14 днів, описане вище, — навіть якщо ви забирали товар самовивозом.

Напишіть або зателефонуйте нам (контакти — на сторінці «Контакти», або чат на сайті), назвіть номер замовлення й причину; для товару з недоліком опишіть його, за можливості додайте фото.

Повернення та претензії приймаємо за адресою магазину в Житомирі — особисто в робочі години або відправленням Нової Пошти на адресу для повернення й на імʼя продавця, зазначені на сторінці «Контакти». Якщо якогось реквізиту там немає, менеджер надішле його у відповідь на ваше звернення.

Претензію можна подати в будь-якій формі й будь-яким каналом: телефоном, на email магазину, у чаті на сайті, у месенджері або письмово разом з товаром. Окремого бланка ми не вимагаємо. Звернення реєструємо в день отримання, повідомляємо про рішення тим самим каналом, яким ви до нас звернулись, і просимо лише ті документи, які справді потрібні для розгляду.