Повернення та обмін товару

Купівля в інтернет-магазині є дистанційним договором, тому ви маєте право відмовитися від нього без пояснення причин протягом 14 календарних днів з дня отримання товару (Закон України «Про захист прав споживачів» № 3153-IX). Достатньо повідомити нас у цей строк будь-яким зручним способом (телефон, email, чат) і надіслати або принести товар.

Умови: товар не був у використанні, збережені товарний вигляд, споживчі властивості, заводські пломби/захисні плівки, повна комплектація й упаковка, а також розрахунковий документ (чек) чи інше підтвердження покупки.

Витрати на зворотну доставку товару при відмові без причин несе покупець (ми заздалегідь інформуємо про спосіб і орієнтовну вартість повернення — це тарифи перевізника), окрім випадків, коли ми самі запропонували забрати товар або товар виявився не тим/з недоліком.

Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, одразу після отримання й перевірки повернутого товару, але не пізніше 7 днів. Повертається повна вартість товару; вартість первинної доставки повертається у випадках, передбачених законом (зокрема якщо надіслано не той товар або товар з недоліками).

Не підлягають поверненню за відмовою без причин: товари, виготовлені чи укомплектовані за індивідуальним замовленням (наприклад, мийки/стільниці під розмір, товари з індивідуальною конфігурацією); розпаковані товари гігієнічного призначення, якщо їх повернення неможливе з міркувань гігієни; інші винятки, встановлені законодавством (зокрема переліком, затвердженим постановою КМУ № 172).

Якщо сумніваєтеся, чи підлягає конкретний товар поверненню — запитайте в підтримки до покупки, ми чесно відповімо.

Якщо протягом гарантійного строку в товарі виявлено недолік, ви маєте право за своїм вибором на: безоплатне усунення недоліку (ремонт), пропорційне зменшення ціни, а в разі істотного недоліку — на заміну товару або розірвання договору з поверненням коштів.

Для розгляду звернення потрібні: товар, розрахунковий документ (чек) і опис недоліку. За потреби проводиться перевірка якості/експертиза у строки, встановлені законодавством. Доставка товару з недоліком на перевірку — коштом продавця.

Напишіть або зателефонуйте нам (контакти — на сторінці «Контакти», або чат на сайті), назвіть номер замовлення й причину (для товару з недоліком — опишіть його, за можливості додайте фото).

Менеджер підкаже спосіб повернення: відправлення Новою Поштою на наші реквізити або повернення в магазин у Житомирі. Після отримання й перевірки товару ми виконаємо обмін чи повернемо кошти у строки, зазначені вище.